Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Wij verwerken bestellingen binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag). De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 5–12 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

2. Hoeveel betaal ik voor de verzending?

Wij bieden gratis verzending binnen Nederland voor alle producten.

3. Wat als ik geen orderbevestiging of trackingnummer ontvang?

Controleer eerst je spamfolder. Heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@celoura-boutique.com met je naam en bestelnummer.

4. Kan ik een product retourneren of ruilen?

Ja, je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retourverzoek indienen. De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

• Neem altijd vooraf contact met ons op via e-mail.
• Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
• Omruilen is alleen mogelijk bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

5. Wie betaalt de retourkosten?

• Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen: Wij bieden een gratis retourlabel.
• Bij spijt van aankoop (bijvoorbeeld verkeerd besteld of van gedachten veranderd): De klant is zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en het retourlabel.

6. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij accepteren veilige betalingen via:

• iDEAL
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express

Alle transacties zijn beveiligd met 128-bit SSL-technologie en voldoen aan de PCI DSS-veiligheidsnormen.

7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt dan verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Klantenservice

Heb je hulp nodig of staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag!

Bedrijfsnaam: Celoura Boutique
Adres: Burnousstraat 37, 1448 EB Purmerend, Noord-Holland, Nederland
Telefoonnummer: +31 6 42232901
E-mailadres: info@celoura-boutique.com
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT+01:00)